सेवा स्तर समझौता

समझौते का अवलोकन.

यह समझौता उत्पाद या सेवा को समर्थन और बनाए रखने के लिए आवश्यक आईटी सेवाओं के प्रावधान के लिए निंजाप्रॉक्सी (ninjasproxy.com सहित) और सदस्यों के बीच एक सेवा स्तर समझौते का प्रतिनिधित्व करता है।

यह समझौता हितधारकों द्वारा पारस्परिक रूप से समर्थित एक संशोधित समझौते द्वारा प्रतिस्थापित होने तक वैध रहता है।

यह समझौता कवर की गई सभी सेवाओं के मापदंडों को रेखांकित करता है क्योंकि वे प्राथमिक हितधारकों द्वारा पारस्परिक रूप से समझे जाते हैं। यह समझौता मौजूदा प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं से आगे नहीं बढ़ता जब तक कि यहां स्पष्ट रूप से न कहा गया हो।

लक्ष्यों के उद्देश्य।

इस अनुबंध का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सेवा प्रदाता, निंजाप्रॉक्सी द्वारा सदस्य(ओं) को लगातार आईटी सेवा समर्थन और वितरण प्रदान करने के लिए उचित तत्व और प्रतिबद्धताएं मौजूद हैं।

इस समझौते का लक्ष्य निंजाप्रॉक्सी और सदस्य(सदस्यों) के बीच आईटी सेवा प्रावधान के लिए आपसी सहमति प्राप्त करना है। इस समझौते के उद्देश्य हैं:

*सेवा स्वामित्व, जवाबदेही, भूमिकाएं और/या जिम्मेदारियों का स्पष्ट संदर्भ प्रदान करें।

*ग्राहक को सेवा प्रावधान का स्पष्ट, संक्षिप्त और मापने योग्य विवरण प्रस्तुत करें।

*अपेक्षित सेवा प्रावधान की धारणाओं का वास्तविक सेवा समर्थन और वितरण के साथ मिलान करें।

हितधारकों।

निम्नलिखित सेवा प्रदाता(ओं) और ग्राहक(ओं) का उपयोग समझौते के आधार के रूप में किया जाएगा और इस एसएलए से जुड़े प्राथमिक हितधारकों का प्रतिनिधित्व करेंगे:

आईटी सेवा प्रदाता: निंजाप्रॉक्सी (ninjasproxy.com)

आईटी ग्राहक: सदस्य (“सदस्य”)

आवधिक समीक्षा।

यह समझौता यहां उल्लिखित प्रभावी तिथि से वैध है और अगली सूचना तक वैध है।

इस दस्तावेज़ की सामग्री को आवश्यकतानुसार संशोधित किया जा सकता है, बशर्ते प्राथमिक हितधारकों से आपसी सहमति प्राप्त की जाए और सभी प्रभावित पक्षों को सूचित किया जाए। दस्तावेज़ स्वामी बाद के सभी संशोधनों को शामिल करेगा और आवश्यकतानुसार आपसी समझौते/अनुमोदन प्राप्त करेगा।

सेवा अनुबंध।

इस अनुबंध के चल रहे समर्थन में निम्नलिखित विस्तृत सेवा पैरामीटर सेवा प्रदाता (निंजाप्रॉक्सी) की जिम्मेदारी हैं।

निम्नलिखित सेवाएँ इस अनुबंध में शामिल हैं:

*ई-मेल और लाइव चैट समर्थन

*जहां उपलब्ध हो वहां रिमोट डेस्कटॉप का उपयोग करके दूरस्थ सहायता

इस अनुबंध में शामिल सेवा(सेवाओं) के लिए विशिष्ट कवरेज पैरामीटर इस प्रकार हैं:

*ईमेल समर्थन: 24/7

*लाइव चैट समर्थन: सुबह 09:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक मॉनिटर किया गया सोमवार – शुक्रवार – (UTC-05:00) पूर्वी समय (यूएस और कनाडा)

इस अनुबंध में उल्लिखित सेवाओं के समर्थन में, निंजाप्रॉक्सी निम्नलिखित समय सीमा के भीतर सदस्य द्वारा प्रस्तुत सेवा संबंधी घटनाओं और/या अनुरोधों का जवाब देगा:

*उच्च प्राथमिकता के रूप में वर्गीकृत मुद्दों के लिए 2 घंटे के भीतर (व्यावसायिक घंटों के दौरान)।

*मध्यम प्राथमिकता के रूप में वर्गीकृत मुद्दों के लिए 6 घंटे के भीतर।

*निम्न प्राथमिकता के रूप में वर्गीकृत मुद्दों के लिए 12 घंटे के भीतर।